衡量企業銷售商品或提供服務的總金額相對於年度目標的達成程度，是最基本的規模與市場佔有率指標。

反映每單位銷售額能帶來多少毛利，是衡量企業生產效率與定價能力的重要指標。毛利 = 收入 − 銷售成本（COGS）。

衡量企業核心業務的盈利效率，排除利息與稅的影響，反映企業最純粹的經營能力。

衡量每單位銷售額最終能帶來多少淨利潤，是衡量企業整體財務狀況的關鍵指標。

衡量企業利用股東投入資金創造利潤的能力，是投資人最關注的指標之一。越高代表股東資金利用效率越佳。

衡量企業利用所有資產（包含負債）創造利潤的能力。ROA 越高，資產運用越有效率。

現金流是企業生存與發展的血液，比淨利潤更真實地反映企業財務狀況。包含：經營、投資、融資三類現金流。

達到收支平衡所需的最低銷售量或銷售額。了解 BEP 有助於制定合理銷售目標和成本控制策略。

衡量企業的短期償債能力。一般而言，比率 ≥ 2 表示健康，1~2 為警示，< 1 為高風險。

比流動比率更嚴格，排除流動性較差的存貨，更真實反映企業的即時償債能力。速動比率 ≥ 1 為健康。

衡量企業的財務風險，比率越高代表財務槓桿越大，風險越高。一般建議保持在 50%~60% 以下。

衡量從投入現金到回收現金所需的天數。CCC 越短代表資金運用效率越高，負 CCC 表示先收款再付貨。

衡量預算消耗速度是否與時間進度匹配。若燃燒率顯著超過時間進度，需立即檢視支出結構。

衡量每投入1元廣告費能帶回多少元收入。損益兩平 ROAS = 1 ÷ 毛利率。低於損益兩平需立即調整。

衡量行銷活動的盈利能力。ROI > 0 表示行銷有正回報，ROI 越高代表每投入1元成本能帶來越多利潤。

獲取一個新客戶所花費的總成本。CAC 越低代表獲客效率越高。需搭配 LTV 評估 LTV/CAC 比值，健康比例為 3:1 以上。

預計客戶在整個生命週期內為企業帶來的總利潤。CLTV/CAC ≥ 3 為健康比例，有助於評估獲客投資是否值得。

衡量將潛在客戶轉化為實際購買客戶的比率。提升轉化率是提升銷售效率的關鍵，電商平均轉化率約 1%~3%。

衡量客戶推薦企業產品或服務的意願。NPS > 50 為優秀，> 70 為世界級，< 0 需立即改善客戶體驗。

網站流量反映品牌吸引力，跳出率反映內容相關性。電商跳出率 < 40% 為優秀，> 60% 需檢討落地頁體驗。

衡量廣告或推廣連結被點擊的比例。Email CTR 平均 2%~5%，社群廣告 CTR 平均 0.5%~1.5%。

獲取一個潛在客戶（留下聯絡方式）所需的成本。CPL 越低代表潛在客戶開發效率越高。

銷售額是最基本的業績指標，成長率反映企業市場擴張速度與競爭力。YoY（年同比）與 MoM（月環比）並用。

提高 AOV 是提升收入的有效途徑，可透過捆綁銷售、加購優惠、升級組合等方式達成。

衡量銷售團隊將商業機會轉化為實際成交的能力。勝率越高代表轉換能力越強，一般 B2B 平均為 20%~30%。

從潛在客戶接觸到完成銷售所需的時間。縮短銷售週期可降低成本並加快現金流回收速度。

衡量一段時間內失去的客戶比例。降低流失率是維持收入成長的關鍵，通常每降低 5% 流失率可提升 25%~95% 利潤。

衡量客戶對產品或服務的滿意程度，通常透過調查問卷收集。CSAT > 80% 為良好，> 90% 為優秀。

反映產品品質、描述準確性與客戶期望管理的綜合指標。電商退貨率 < 3% 為優秀，> 8% 需檢討產品與服務。

衡量在首次聯絡時成功解決客戶問題的百分比。FCR 越高代表客服效率越好，能降低重複聯絡成本。

衡量生產過程中合格品佔總生產量的比例。良率越高代表生產效率與品質控制越好，直接影響生產成本。

衡量庫存管理效率，比率越高代表庫存周轉越快，資金佔用越少。周轉過低易造成資金積壓，過高則有缺貨風險。

衡量企業按時履行交貨承諾的能力，直接影響客戶滿意度與回購率。OTDR < 95% 需檢視生產與物流流程。

生產一件產品所需的總時間。縮短生產週期可提高產能、降低在製品資金佔用，並加快對市場需求的反應速度。

衡量新品開發計畫的執行效率。新品是推動銷售成長與市場佔有率提升的重要動力。

衡量企業運營過程中的能源使用效率，也是 ESG 指標的重要組成部分。降低單位能耗有助於減少成本與碳排放。

衡量一定時期內離職的員工比例。高流失率代表組織文化、薪資福利或發展機會存在問題，且每位員工的替換成本約為年薪的 50%~200%。

比整體員工流失率更重要的指標，關鍵人才（核心技術、主要客戶負責人等）的流失對企業影響遠大於一般員工。

招募一名新員工所需的總成本，包含廣告費、獵頭費、面試時間成本、培訓費等。降低招募成本需建立雇主品牌與內部推薦機制。

衡量員工對工作環境、薪酬福利、發展機會的整體滿意程度。員工滿意度與生產力、留才率高度正相關。

衡量員工對工作的投入程度與積極性，超越基本滿意度的指標。高參與度員工的生產力比低參與度員工高出 17%。

企業在員工培訓上的投入金額，反映企業對人才發展的重視程度。適當的培訓投入能提升能力並降低流失率。

衡量每位員工平均創造的收入，是評估整體人力效能與組織效率的重要指標。科技公司通常遠高於傳統製造業。